服裝銷售終端試衣間大調(diào)查

　　風(fēng)嘯舊歲，喜迎新春。翻看各大報(bào)刊雜志，都會(huì)有大篇幅的商場(chǎng)促銷廣告映入眼簾，才發(fā)現(xiàn)又到了一年之中商場(chǎng)最火爆的打折季。有經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者都知道，這時(shí)的促銷最劃算；有經(jīng)驗(yàn)的商家也知道，這時(shí)的ldquo;放低rdquo;身價(jià)最吸金。于是乎，雙方都心潮澎湃，紛紛卯足了勁頭準(zhǔn)備來一次ldquo;大撈rdquo;。新年之際，身為消費(fèi)者的記者也免不了俗，將信用卡、儲(chǔ)蓄卡和現(xiàn)金通通裝進(jìn)錢包，奔向百貨商場(chǎng)，準(zhǔn)備為拉動(dòng)北京2011年的經(jīng)濟(jì)內(nèi)需而貢獻(xiàn)自己的一份力量。卻在拿著衣服準(zhǔn)備試穿的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)ldquo;奇觀rdquo;mdash;mdash;消費(fèi)者在試衣間門口排隊(duì)等待試衣，且試衣間的門卻遲遲不開hellip;hellip;記者走訪了北京其它幾個(gè)百貨商場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)促銷季中這種情況絕不是個(gè)例，消費(fèi)者抱怨聲也此起彼伏。消費(fèi)者們到底以什么樣的心理徘徊在試衣間內(nèi)不愿出來，消費(fèi)者對(duì)于試衣間又有著怎樣的情結(jié)？服裝時(shí)報(bào)聯(lián)合中國服裝網(wǎng)展開聯(lián)合調(diào)查，一探試衣間內(nèi)的奧秘。

　　女裝試衣間前熱鬧非凡

　　嬉笑怒罵上演換裝ldquo;戲劇rdquo;

　　在記者對(duì)京城眾多商場(chǎng)的試衣間進(jìn)行了探訪，發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)的女裝試衣間大致分為三類：第一類是偌大的品牌店里只有一個(gè)由布簾做門、沒有安全插銷的試衣間，這種試衣間空間非常大，可以容納四五個(gè)顧客同時(shí)在里面試穿服裝，但安全性很差；第二類是女裝店里只有兩間試衣間，這樣的試衣間只能容納一個(gè)消費(fèi)者在內(nèi)試衣，外部由門或者布簾阻隔，安全性能居中；第三類是女裝店里有大范圍的試衣間隔斷，這里并排著四到五個(gè)獨(dú)立試衣間，且通常有門阻隔，安全性最好。

　　擁有第一類試衣間的服裝品牌多為少女類或休閑類品牌，這類品牌的特點(diǎn)是價(jià)格相對(duì)于商場(chǎng)其它服裝價(jià)格較為便宜，且店內(nèi)人群較多，要求試衣的消費(fèi)者也較多。記者在某一少女裝品牌的試衣間前站了十分鐘，就有十多個(gè)女性消費(fèi)者過來試穿，而試衣間門口的導(dǎo)購員則會(huì)拉開布簾門讓消費(fèi)者進(jìn)入。ldquo;這樣的試衣間太簡(jiǎn)陋，而且做不到任何安全隱私的保護(hù)，試衣間里面味道很重，一堆人一起試衣，讓我實(shí)在沒有購買這個(gè)品牌的欲望了。rdquo;一位20歲左右的年輕女性消費(fèi)者從這樣的試衣間出來后就頭也不回地走開了。而在隨后對(duì)很多消費(fèi)者的采訪中，幾乎所有的消費(fèi)者都認(rèn)為這樣的試衣間在商場(chǎng)里是一個(gè)敗筆，ldquo;被人偷看rdquo;、ldquo;財(cái)物放置不安全rdquo;、ldquo;味道重rdquo;、ldquo;擁擠不堪rdquo;都成為這類試衣間的抱怨之聲。

　　擁有第二類試衣間的服裝品牌在商場(chǎng)中占到大多數(shù)，多為定位較高的中高檔品牌，價(jià)格相對(duì)較高，店內(nèi)消費(fèi)者相對(duì)較少。這類試衣間的內(nèi)部設(shè)置著墻壁掛鉤、背椅或軟座、試衣用的高跟鞋，部分品牌還設(shè)置整面大鏡子。這樣的內(nèi)部環(huán)境讓大部分消費(fèi)者滿意，但是如果趕上周末或者火爆購物季，也會(huì)出現(xiàn)消費(fèi)者在試衣間外排隊(duì)的情景。第三類試衣間則多在時(shí)尚類平價(jià)品牌店中出現(xiàn)。這類服裝品牌擁有固定消費(fèi)群體，同時(shí)因?yàn)榭钍奖姸喽鴮?dǎo)致試穿者蜂擁而至。這類試衣間里通常只有一張凳子，不設(shè)置其他細(xì)節(jié)，就是希望顧客試穿之后馬上出來，讓其他消費(fèi)者繼續(xù)試穿。

　　但這樣的情形絲毫沒有影響眾多女性消費(fèi)者的試衣心情。在對(duì)91位女性消費(fèi)者的調(diào)查中，73.68%的女性表示她們每次在商場(chǎng)里都會(huì)試穿二到五次衣服，而只試穿一次的女性僅占19.74%，另外試穿六到十次及十次以上的女性分別為5.26%和1.32%。ldquo;我試我喜歡rdquo;，這顯然成為了很多l(xiāng)dquo;試衣狂rdquo;的心聲。而如此多的試衣次數(shù)也導(dǎo)致購物時(shí)間的延長。75.34%的女性表示試衣服會(huì)長達(dá)半個(gè)小時(shí)以上、一個(gè)小時(shí)以內(nèi)；16.88%的女性認(rèn)為她們需要半個(gè)小時(shí)的試衣時(shí)間；而表示試衣要在一個(gè)小時(shí)以上、兩個(gè)小時(shí)以下和兩個(gè)小時(shí)以上的女性也分別占到了3.96%和3.82%。ldquo;試衣服就是要看自己穿什么好看。所以我要在鏡子面前來回地照，正面、側(cè)面、背面、肩膀、腰、臀，我們要考慮的因素太多了。rdquo;很多女性都這樣說，還有人表示如果試衣間內(nèi)有鏡子更會(huì)讓她們自動(dòng)延長試衣時(shí)間。她們心中不會(huì)考慮外面是否有人等你，只會(huì)考慮自己試穿后是否漂亮。

　　男人也臭美

　　試衣次數(shù)緊隨女性

　　相比女裝店內(nèi)試衣間的參差不齊，男裝店的試衣間則更多以沉穩(wěn)和內(nèi)斂為特色。每個(gè)店只有一兩個(gè)試衣間，且干凈整齊，沒有任何花哨的裝飾。但這不表示男性就不喜歡試衣服。在對(duì)41位男性消費(fèi)者調(diào)查之后記者驚訝地發(fā)現(xiàn)，60.98%的男性消費(fèi)者也會(huì)在一個(gè)商場(chǎng)內(nèi)試穿二到五次服裝；34.14%的男性會(huì)試穿一次服裝就購買；而試穿六到十次的男性則占到了4.88%�？磥恚�試衣間并不是女性消費(fèi)者的專屬，男性同樣也ldquo;臭美rdquo;，同時(shí)服裝的款式和風(fēng)格都會(huì)影響到男性們的外形。但是在總時(shí)間上，男性顯然沒有女性那么熱衷拖沓。85.00%的男性表示會(huì)在半個(gè)小時(shí)之內(nèi)結(jié)束試衣，僅有7.50%的男性表示試衣時(shí)間在半個(gè)小時(shí)以上、一個(gè)小時(shí)以下；而在一個(gè)小時(shí)以上、兩個(gè)小時(shí)以下和兩個(gè)小時(shí)以上的男性也只占到了5.00%和2.50%。

　　男女購物意愿有別

　　喜好不同而影響試穿心理

　　調(diào)查結(jié)果顯示，男女消費(fèi)者的購物欲望多少有些不同。78.95%的女性表示需要購買換季或打折服裝而試穿衣服，而男性的比例則高達(dá)92.68%；13.16%的女性表示為了出席某種場(chǎng)合購買服裝而試穿，而男性消費(fèi)者則降到了4.88%；因?yàn)榕笥言嚧�時(shí)覺得無聊而試穿和純粹只想試穿、不想購買的女性消費(fèi)者占到了2.63%和5.26%，而男性大多數(shù)都認(rèn)為這是浪費(fèi)時(shí)間，贊成者只占2.44%。顯然，新春的打折促銷都勾起了男女消費(fèi)者的購物欲望，而元旦和春節(jié)的朋友聚會(huì)也屬于ldquo;某種場(chǎng)合rdquo;的范疇，這一場(chǎng)試衣大戰(zhàn)的帷幕拉開，也預(yù)示著今年眾服裝品牌第一波競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)役的打響。

　　大部分的女性都有著對(duì)美麗服飾的夢(mèng)想，而這種夢(mèng)想在中青年時(shí)期表現(xiàn)得最為激揚(yáng)。ldquo;我最喜歡時(shí)尚款的服裝，只要看到大熱的流行款，有燈籠袖的、披風(fēng)的衣服我都會(huì)試穿。我不管試衣的時(shí)候有多擁擠，我就要試穿。rdquo;某品牌店內(nèi)，一位衣著時(shí)髦的女士丟下這句話就進(jìn)了試衣間，而同行的男友只能無奈地在門外等候，而與這位女士有相同心理的女性消費(fèi)者也不在少數(shù)。

　　調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，83.13%的女性喜愛試穿上衣；14.28%的女性喜歡試穿裙子；而喜歡試穿褲子和皮鞋的消費(fèi)者則都僅有1.29%。同時(shí)，喜歡試穿時(shí)尚型服裝的女性為48.05%；喜歡試穿休閑型的女性為27.28%；喜歡淑女型服裝的女性占到23.38%，只有1.29%的女性喜歡試穿另類怪異型服裝。在這一點(diǎn)上，男性與女性又表現(xiàn)出了些許不同。85.37%的男性表示喜歡試穿上衣；12.19%的男性則更愿意試穿褲子；愿意試穿皮鞋的男性為2.44%。而對(duì)于喜愛試穿的服裝類型，51.22%的男性選擇休閑型；24.39%的男性選擇西裝性；僅有21.95%的男性選擇時(shí)尚型；2.44%的男性選擇另類怪異型。男女對(duì)服裝的喜好不同，也直接影響了商家在設(shè)置試衣間時(shí)的決策，這一塊ldquo;神秘rdquo;天地，在各品牌店中展現(xiàn)著不同的ldquo;姿態(tài)rdquo;。

　　試穿次數(shù)與購買不成正比

　　試衣間熱絡(luò)付款臺(tái)冷清

　　ldquo;試了就要買？試穿會(huì)滿足我的愛美心理，而買不買則是另一回事。rdquo;消費(fèi)者小劉在走出一家女裝品牌店后這樣說道，在此之前她在這家店里試穿了五件衣服，一位導(dǎo)購小姐為她服務(wù)了四十分鐘，而最后也沒有賣出一件衣服。這樣的消費(fèi)者在商場(chǎng)里也不在少數(shù)，且男女消費(fèi)者都表現(xiàn)出了驚人的相似比例。他們并不是只試不買的ldquo;買霸rdquo;，他們多為品位刁鉆的中層消費(fèi)者。調(diào)查表明，66.24%的消費(fèi)者會(huì)試穿了兩到五件衣服之后才會(huì)勉強(qiáng)買一件；而試穿一件就會(huì)買的人只有24.68%；剩余的比例被試穿六到十件甚至更多才會(huì)買一件的消費(fèi)者所占據(jù)。那么這些消費(fèi)者多會(huì)以什么樣的理由而拒絕購買？37.66%的人會(huì)說款式不好，穿起來顯胖；24.68%人會(huì)說大小不合適；20.79%的人表示和別的服飾不好搭配；6.49%的人認(rèn)為價(jià)格太高；認(rèn)為顏色不好看和朋友說不好看的消費(fèi)者都有5.18%的比例。

　　在采訪中很多導(dǎo)購員也紛紛抱怨：ldquo;每一位顧客都是我們的lsquo;上帝rsquo;，我們都用最大的熱情來接待他們。可是當(dāng)你忙活了好幾十分鐘而最后一無所獲的時(shí)候，那滋味實(shí)在不好受。一天站下來腿腳生硬，看著試衣間的人這么多，我們的心里卻很無奈。rdquo;