服裝類(lèi)投訴解決起來(lái)最棘手

新買(mǎi)的衣服，沒(méi)穿就開(kāi)線(xiàn)了，商家卻不給調(diào)換。市民秦女士昨日提起“十一”黃金周碰到的窩心事，仍然氣憤不已：10月2日，她在銀基商貿(mào)城花120元買(mǎi)了一條褲子，“褲子沒(méi)穿，我發(fā)現(xiàn)褲腿有的地方開(kāi)線(xiàn)了。當(dāng)天去調(diào)換，賣(mài)衣服的不認(rèn)賬�！睙o(wú)奈之下，秦女士投訴到工商部門(mén)。

　　類(lèi)似的投訴還有不少。昨日，鄭州市消協(xié)發(fā)布“十一”黃金周投訴情況，12315投訴網(wǎng)絡(luò)共接到咨詢(xún)、申訴、舉報(bào)1435起，其中咨詢(xún)類(lèi)1411起，申訴類(lèi)13起，舉報(bào)11起，日均接待消費(fèi)者179起，與去年同期相比略有下降。

　　消費(fèi)者咨詢(xún)、申訴的熱點(diǎn)集中在日用品、家電、通信等領(lǐng)域。日用品投訴主要為質(zhì)量問(wèn)題，如消費(fèi)者在節(jié)日促銷(xiāo)期間購(gòu)買(mǎi)的衣服、鞋子等商品質(zhì)量問(wèn)題�！胺�裝投訴有不少，但解決起來(lái)也比較麻煩�！毕麉f(xié)工作人員說(shuō)，由于服裝類(lèi)商品沒(méi)有相應(yīng)“三包”規(guī)定，這類(lèi)消費(fèi)糾紛調(diào)解起來(lái)缺乏法律依據(jù)，有些棘手。

　　同樣不可忽視的家電類(lèi)投訴，主要因?yàn)閭�(gè)別品牌企業(yè)在“三包”期內(nèi)，符合退機(jī)條件的卻只同意更換；有些小品牌企業(yè)服務(wù)不及時(shí)，承諾不兌現(xiàn)；少數(shù)家電企業(yè)在維修電器時(shí)不能完整、準(zhǔn)確地填寫(xiě)維修記錄，使消費(fèi)者享受“三包”的權(quán)利受到不同程度的損害。

　　假日期間通話(huà)故障、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)故障等問(wèn)題，反映后無(wú)人維修或維修不及時(shí)，這些是假日期間通信類(lèi)犯下的“通病”。不過(guò)，從今年“十一”黃金周投訴來(lái)看，旅游投訴量很低，服務(wù)質(zhì)量大幅提升。

-- 來(lái)源：河南商報(bào)