溫州商場“質(zhì)量門”后續(xù) 問題服裝怎么來的？

上周末，時代、開太、銀泰等市區(qū)各大商場紛紛推出促銷活動，力圖掀起年末銷售的第一波熱潮。但自從曝出“質(zhì)量門”事件之后，不少消費者坦言，面對這些促銷活動，心中不免打個問號：這些產(chǎn)品都是合格品嗎？

　　在網(wǎng)絡論壇上，有網(wǎng)友自發(fā)進行網(wǎng)絡問卷調(diào)查：曝“質(zhì)量門”后，你還會去商場買黑名單上的品牌不？共有118人參與投票，其中“不會買的”占到78.81%，“會買的”只占5.93%。

　　該論壇版主“開來媽媽”這樣留言：“質(zhì)量門事件對我們這群媽媽來說，是首當其沖的受害者，我們曾經(jīng)那么熱愛著某一個牌子，明明知道很貴也咬牙買下，因為我們相信高價總會保證高質(zhì)。如今，工商的一場檢驗，讓我們驚醒：我們的所愛居然暗藏著甲醛等化學物質(zhì)侵蝕著我們的肌膚，傷害著我們的健康！”

　　為什么會在知名商場里買到不合格服飾？為什么高價不高質(zhì)？……網(wǎng)絡層層質(zhì)疑的焦點直逼中心：不合格服飾到底是怎樣進入商場的？作為知名商場，在此過程中有沒有切實地承擔起保證質(zhì)量的責任？

　　商場“把關(guān)”：

　　主要看有否“合格證”

　　據(jù)悉，“質(zhì)量門”事件后，相關(guān)商場已進行了應急處理。時代廣場總經(jīng)理辦公室主任王竟表示，對本次抽檢不合格的服裝批次，商場已經(jīng)采取及時下架處理暫停銷售，并通報廠商對不合格項目進行整改。

　　開太百貨溫州店店長助理黃少云也表示：“目前涉及開太的幾個批次產(chǎn)品都已下架�！�

　　但對于不合格服裝如何流入商場的問題，相關(guān)人士卻表示難以明確回答。黃少云說，目前商場對產(chǎn)品質(zhì)量的把關(guān)主要是看產(chǎn)品是否有合格證�！耙驗槌鰪S是當?shù)刭|(zhì)檢部門抽檢的，因此在溫州被工商抽查不合格，只是說明在出產(chǎn)時沒有被抽查到。”

　　王竟也表示，通過供應商與服裝生產(chǎn)商溝通，要求其出具質(zhì)檢報告。

　　銀泰百貨商管部副經(jīng)理單曉秋說，她們在商場的每層都設(shè)有質(zhì)量檢查人員，但對于專業(yè)的質(zhì)量檢測，他們也沒辦法。

　　新款上市：

　　自帶“質(zhì)檢報告”

　　記者就此采訪了曾進駐市區(qū)商場的某品牌負責人。

　　疑問一：品牌進駐前，商場有沒有對其進行質(zhì)量監(jiān)測？

　　答：進駐前，商場會要求該品牌出具質(zhì)量檢測報告。這份報告一般由廠商所在地的質(zhì)檢部門經(jīng)過抽查檢驗后出具。報告交由商場存檔管理。

　　疑問二：新款服裝上柜后，商場有沒有對其進行跟蹤監(jiān)測？

　　答：新款上柜前，也是按比例抽查，而非百分之百檢查。

　　疑問三：在廠家提交的抽檢報告之外，商場有否經(jīng)常對服裝進行主動抽查？

　　答：不多。

　　疑問四：一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題消費者投訴，商場常規(guī)處理方式是什么？

　　答：每個品牌進駐商場前，都有一筆質(zhì)量保證金交納給商場。出現(xiàn)質(zhì)量問題投訴時，商場會從這筆質(zhì)量保證金中扣除相關(guān)費用，有時還會對品牌進行罰款處理。

　　律師說法：

　　商場要切實負起責任

　　浙南律師事務所陳永康律師認為，此次商場在法律責任上是嚴重“失職”的。根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第三十三條、三十四條規(guī)定，作為服裝銷售者應當建立并執(zhí)行進貨檢查驗收制度，同時銷售者應當采取措施，保證銷售產(chǎn)品的質(zhì)量。

　　陳永康說，商場在日常經(jīng)營過程中，要做到真正為消費者負責，不僅需要讓廠商提供產(chǎn)品質(zhì)量檢測等相關(guān)材料，最好在成衣進商場前送具有法定效力的第三方檢測機構(gòu)檢驗，檢驗合格后方能進商場上柜，保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。

　　此外，由于這些被查出為不合格的服裝在銷售時都標識為合格產(chǎn)品，這也在事實上造成了對消費者的欺詐行為。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第四十九條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。為此，陳永康認為，對購買不合格產(chǎn)品的消費者來講，除可要求退換貨外，還可以要求一倍經(jīng)濟賠償。若被認定不構(gòu)成欺詐行為的，消費者也可要求賠償相關(guān)交通費和誤工費等損失。

　　質(zhì)量把關(guān)還需“親力親為”

　　作為商場，本該是獨立于廠商和消費者之外的“第三方”。它提供買賣雙方交易的場所，負責維持場所的秩序、把好流通領(lǐng)域的質(zhì)量關(guān)。尤其是在把好質(zhì)量關(guān)這一環(huán)節(jié)上，商場本該是一個“獨立人”的身份，進行“第三方”獨立的質(zhì)量監(jiān)測和管理，可事實是，商場主要看廠商提供的、產(chǎn)品自帶的“質(zhì)量抽查報告”，卻忘了自己應負的責任。

　　試問，這樣的質(zhì)量把關(guān)，對消費者公平嗎？

　　有感于論壇版主“開元媽媽”的留言：“因為我們相信高價總會保證高質(zhì)，但是，我們的所愛居然暗藏著甲醛等化學物質(zhì)侵蝕著我們的肌膚，傷害著我們的健康�！�

　　很多時候，消費者像個單純的赤子，他們總是相信“知名商場講誠信、有保障”，相信“高價總會保證高質(zhì)”，所以“明知道很貴也咬牙買下”。

　　讓他們?nèi)绱诵刨嚨纳虉�，卻沒有幫他們把好質(zhì)量關(guān)，這樣的局面下，難道今后他們?nèi)ド虉鲑I衣服，都要自帶專業(yè)的檢測儀器不成？

　　質(zhì)量是品牌的生命。這句老話，不僅適用于廠家，同樣也適用于商場。

-- 來源：溫州日報