2009年的服裝商業(yè)零售市場(chǎng)低開高走

2009年的服裝商業(yè)零售市場(chǎng)低開高走。至年末，最壞的時(shí)刻已然過去，然而，留給零售企業(yè)更深層次的思考才剛剛開始。

　　本輪危機(jī)中，那些善于創(chuàng)新經(jīng)營思維、創(chuàng)新服務(wù)理念的百貨店受到的沖擊要小些。你或許會(huì)笑，覺得這話聽上去有些許空洞，但是，那些身處商業(yè)江湖、始終不知疲倦地思考如何能帶領(lǐng)企業(yè)走得更遠(yuǎn)的老板和高管們，應(yīng)該能體會(huì)出其中況味。

　　商業(yè)零售業(yè)是最需要挖掘人的內(nèi)心感受和心理需求的行業(yè)。商業(yè)企業(yè)的創(chuàng)新源自何處？源自持續(xù)挖掘、并滿足顧客處于變動(dòng)之中的種種需求。

　　例如，中國的90后自出生就伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)是他們生活中不可或缺的一部分，網(wǎng)購也成為他們心中理所當(dāng)然的購物方式。當(dāng)前，這股浪潮也開始席卷80后、甚至70后們。盡管內(nèi)心仍有種種疑問，但一些百貨企業(yè)還是及時(shí)推出了B2C交易平臺(tái)，時(shí)間長(zhǎng)的已經(jīng)嘗試運(yùn)營了三四年，還有越來越多的企業(yè)即將嘗試。如果時(shí)代成就了的某種消費(fèi)需求注定勢(shì)不可擋，那最好就去順應(yīng)。誰早順勢(shì)調(diào)整，誰就早占有主動(dòng)權(quán)。

　　作為零售企業(yè)，是否真正站在所服務(wù)的“上帝”???顧客的角度，用心細(xì)細(xì)體會(huì)、悉心捕捉、研究他們每一絲的變化，并用心去盡量滿足這種變化和需求，是在對(duì)手如林的激烈競(jìng)爭(zhēng)中制勝的關(guān)鍵要素之一。這種用心要無處不在，如商品采購、樓層設(shè)置、服務(wù)配套設(shè)施建設(shè)、經(jīng)營管理等方面。

　　喜歡戶外運(yùn)動(dòng)的發(fā)燒友在買了件哥倫比亞的戶外防寒服后還想買頂帳篷和一部戶外對(duì)講機(jī)，卻怎么也找不見，就需要調(diào)整；上樓和下樓的扶梯不排在一起，會(huì)讓消費(fèi)者感到麻煩，就需要調(diào)整；帶著寶寶的媽媽逛商場(chǎng)聽到孩子哭聲需要喂奶，卻找不到合適去處，就需要調(diào)整……

　　其實(shí)，這些細(xì)微的需求都很實(shí)際，也都不難發(fā)覺。關(guān)鍵在于，你是否真的用心、真的站在顧客的角度、真心想他們之所想了。態(tài)度決定一切，管理大師早就對(duì)此做了總結(jié)。所以，零售企業(yè)的不斷求新、求變，從業(yè)者們的用心、盡力是前提。而且，這種用心必須肯于堅(jiān)持，不能懈怠。惟有如此，企業(yè)才能擁有持續(xù)挖掘并滿足顧客需求的源源不斷的動(dòng)力。

　　做百貨店如此，做人亦如此。那些在某行業(yè)、某領(lǐng)域有著過人之處之人，背后必付出了巨大心力,這種無怨付出,旁人通常無法體會(huì)。這種生發(fā)于熱愛之上的用心盡力，是一種需要被尊重的優(yōu)秀品質(zhì)，具有能持久打動(dòng)人心的真正力量。誰擁有它，誰才能真正擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力。

-- 來源：中國服飾報(bào)