網(wǎng)商退換貨商品隱憂：售賣模式待考

　　如何處理消費(fèi)者退換的商品，是每家零售企業(yè)都需要面對(duì)的問(wèn)題。昨日，記者發(fā)現(xiàn)，一些網(wǎng)上商城通過(guò)開辟折扣銷售渠道為退換商品提供了專門出口。

　　與傳統(tǒng)渠道不定期舉行特賣專場(chǎng)相似，新蛋、京東以及飛虎樂(lè)購(gòu)等購(gòu)物網(wǎng)站都開辟了類似的尋寶專區(qū)，所售商品有的九成新，有的經(jīng)過(guò)維修，但價(jià)格最高能比正常售價(jià)低10%甚至以最低3折促銷。比如，一塊三星原裝手機(jī)電池，市場(chǎng)價(jià)為159元，而在尋寶專區(qū)的價(jià)格僅69元。

　　以新蛋網(wǎng)為例，其在尋寶專區(qū)產(chǎn)品來(lái)源中介紹，尋寶區(qū)的商品有些是客戶誤購(gòu)的開箱品，或者外觀有瑕疵的商品，以及產(chǎn)品曾經(jīng)有質(zhì)量問(wèn)題、已維修好的商品。有的網(wǎng)上商城尋寶區(qū)的商品達(dá)到上千件，商品以電腦耗材或豆?jié){機(jī)、吹風(fēng)機(jī)等小家電為主。

　　據(jù)了解，網(wǎng)上商城由于不同于傳統(tǒng)的面對(duì)面交易，一些顧客拿到貨物后有時(shí)會(huì)覺(jué)得與網(wǎng)上圖片不符，最后選擇退換貨。但是對(duì)于商家來(lái)講，商品出庫(kù)后不能再返回正常庫(kù)房、進(jìn)入正常的銷售渠道；另外，在商品配送過(guò)程中也有可能會(huì)造成外包裝受損，或部分部件出現(xiàn)劃痕等問(wèn)題。對(duì)于這些退換貨商品，商家需要通過(guò)特殊的降價(jià)手段銷售出去，以減少損失。

　　記者采訪發(fā)現(xiàn)，商家處理退換貨商品以及瑕疵商品的手段各不相同。承諾“無(wú)理由退換貨”的凡客誠(chéng)品相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，目前該公司訂單退換貨率在5%-10%之間。不過(guò)，凡客誠(chéng)品并沒(méi)有開辟專區(qū)處理這些退換貨商品，基本采取了內(nèi)部消化的方式。據(jù)了解，凡客誠(chéng)品除了將一些未打開包裝的商品再次出售、包裝破損商品員工內(nèi)部處理外，直接接觸皮膚的商品需要全部銷毀的，這部分損耗在退換貨商品中的占比達(dá)到0.3%左右。

　　電子商務(wù)企業(yè)遇到的退換貨商品以及運(yùn)輸途中造成的殘次品等問(wèn)題，在傳統(tǒng)渠道也不例外。一些零售企業(yè)為減少損耗，為正常的退換貨設(shè)置了各種門檻，比如商品要保持原貌，不影響二次銷售。而一些商家為提升服務(wù)則選擇自擔(dān)退換貨產(chǎn)生的各項(xiàng)費(fèi)用，退換來(lái)的商品采取內(nèi)部消化的形式，以超低價(jià)格賣給內(nèi)部職工。

　　對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)以尋寶專區(qū)形式打折處理退換貨商品以及瑕疵商品的做法，業(yè)內(nèi)說(shuō)法不一。有的認(rèn)為是企業(yè)找到了處理退換貨商品和殘次品的渠道，但是有的企業(yè)對(duì)此種做法則有顧慮�！拌Υ蒙唐反蛘垆N售過(guò)程中，消費(fèi)者沖動(dòng)購(gòu)買的幾率較大，有些問(wèn)題產(chǎn)品也不容易描述清楚，買賣雙方容易扯皮。”一位電子商務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人表示。

　　在購(gòu)物論壇里，一些消費(fèi)者對(duì)尋寶專區(qū)的興趣不大。多數(shù)消費(fèi)者將專區(qū)內(nèi)的瑕疵商品以及包裝破損的商品定義為“二手商品”，但是這些專區(qū)內(nèi)商品的價(jià)格要高于真正的二手市場(chǎng)上的商品。