服裝業(yè)“高燒不退”專家分析投訴兩大原因

日前從市纖檢所獲悉，今年上半年，市纖檢所共接待投訴52人次，受理涉及服裝類投訴7起，受理數(shù)量較去年同期增長了50%�！半S著消費(fèi)者自我保護(hù)意識的增強(qiáng)，服裝消費(fèi)中的質(zhì)量糾紛、質(zhì)量投訴逐年增加，投訴反映的問題五花八門，涉及服裝的許多方面，令消費(fèi)者頭痛不已，也讓許多商家叫苦不迭�！笔欣w檢所相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，雖然目前所有投訴均得到了圓滿解決，但服裝投訴“高燒不退”的現(xiàn)象還是給廣大消費(fèi)者提了個(gè)醒。

“兩大原因致使投訴數(shù)量明顯增加。”市纖檢所稽查科負(fù)責(zé)人分析，首先是消費(fèi)者的維權(quán)意識逐年提高，“過去發(fā)生如衣服開線、掉色等現(xiàn)象，大家可能自認(rèn)倒霉就算了，但現(xiàn)在越來越多的人懂得投訴并申請鑒定，然后依法維權(quán)。”導(dǎo)致服裝投訴增多的另一個(gè)原因是，現(xiàn)在衣服的材質(zhì)、染色技術(shù)與過去不大相同，消費(fèi)者如不嚴(yán)格遵照洗滌說明洗衣服的話，很容易導(dǎo)致衣服掉色，同時(shí)從側(cè)面也反映出目前各類服裝在設(shè)計(jì)上也存在一定紕漏。

投訴中反映最普遍的問題是質(zhì)量及售后問題，主要有品種繁多、樣式新穎卻忽視了風(fēng)險(xiǎn)的存在。由于服裝不斷推陳出新，制作復(fù)雜，致使消費(fèi)者在穿戴時(shí)出現(xiàn)破損、開裂等風(fēng)險(xiǎn);對于特殊材質(zhì)、深色服裝在干洗時(shí)可能存在風(fēng)險(xiǎn)，廠家對存在的風(fēng)險(xiǎn)未作提示。“難以鑒定，爭議多也是一個(gè)普遍存在的問題�！痹撠�(fù)責(zé)人說，服裝縮水、退色、起球爭議較大，第三方檢測機(jī)構(gòu)對已使用過的商品不作檢測。此外，易損耗，難退換也在很大程度上存在，由于服裝鞋帽屬易磨損產(chǎn)品，在質(zhì)量問題難以確定的情況下，退換難度大。

-- 來源：中國女裝網(wǎng)