電視網絡購物鬧糾紛 逾四成買家投訴無門

通過電視購物買來的700多元的手機無法充電，找到銷售方，對方卻愛理不理；花238元買了電視購物頻道推介的“黃金”飾品，剛戴兩三天“黃金”就褪色了，打投訴電話一直無人接聽……電視、網絡購物流行的同時，引發(fā)的消費投訴也日益增多。市消保委昨天公布的一項針對電視、網絡購物消費者滿意度的調查報告顯示，發(fā)生此類消費糾紛時，42.2%的受訪者說投訴無門或者只能自認倒霉。

　　服裝箱包最受歡迎
　
　市消保委通過各縣(市、區(qū))消保委、義務監(jiān)督員及網絡，對電視、網絡購物的消費品種、侵權原因、處理方式、總體滿意度等情況進行問卷調查。共發(fā)放調查問卷908份，收回有效問卷898份，有效問卷回收率達98.9%。
　
　通過對調查人群的群體特征了解發(fā)現，參與電視、網絡購物的消費群體以中等收入的年輕女性為主，職業(yè)特征不明顯。

　　統(tǒng)計數據顯示，網絡購物的總體滿意度要高于電視購物。“非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意”5個級別中，對網上購物選擇“一般”以上的，占據81.5%，總體滿意度偏向滿意；而對電視購物，這個數字為63.5%，總體滿意度偏向一般。

　　通過此次調查發(fā)現，電視、網絡銷售的熱門商品主要集中在服裝、箱包，數碼產品，化妝品等物品上。據統(tǒng)計，有478名消費者表示，他們通常在電視、網絡上購買服裝、箱包類商品，占被調查消費者總數的53.2%；有286名消費者表示，他們通常在電視、網絡上購買數碼產品，占被調查消費者總數的31.8%；有268名消費者表示，他們通常在電視、網絡上購買化妝品，占被調查消費者總數的29.8%，而其他熱門商品依次為家居產品、食品及日用品、小家電、圖書音像等。
　
　投訴無門時有發(fā)生

　　電視、網絡購物由于交易形式的特殊性，雙方不存在傳統(tǒng)意義上的面對面交易，一些經營者在銷售商品時不太注重售后服務，不及時解決消費者反映的問題，一拖再拖，甚至出現“反正你在南我在北，你在東我在西，你在電話那頭著急、生氣，我在電話這頭一概不理”的怪現象，投訴無門的尷尬時有發(fā)生。據統(tǒng)計，有379名消費者表示，在電視、網絡購物中遇到侵權行為時，要維權卻不知道找哪個部門，或者只能忍氣吞聲，自認倒霉，占被調查消費者總數的42.2%；僅有135名消費者表示，會投訴到消保委、工商等部門，或直接上法院起訴，占15%。

　　賣方在處理消費糾紛時的拖沓，也頗讓消費者不滿。據統(tǒng)計，絕大多數消費者認為，通過電視、網購買到的商品出現質量等問題后，經營者需要一周甚至更長的時間來解決，僅有85名消費者認為，經營者能在3天內解決，占被調查消費者總數的9.5%。

　　另外，有406名消費者表示，消費侵權問題主要出在賣家或供應商，占被調查消費者總數的45.2%；38.6%的被調查消費者認為，賣家誠信度不高是侵權事件發(fā)生的主因。
　
　完善立法和投訴渠道
　
　市消保委認為，電視、網絡購物尚處于發(fā)展階段，相配套的法律法規(guī)及監(jiān)管還不到位，消費者的合法權益還不能得到有效的保護。建議有關立法部門盡快起草有關電視、網絡購物的法律法規(guī)，完善立法，明確消費者(買家)、供應商(賣家)、購物網站或購物節(jié)目、物流快遞公司、銀行或第三方支付機構的權利、義務，加大相關責任人的法律責任；同時，還要完善投訴渠道。

-- 來源：溫州網-溫州都市報