豐富多彩的內(nèi)容濃縮在短暫的30個(gè)春秋之中,令人目不暇接。正在這種超常規(guī)的發(fā)展中,中國(guó)服裝企業(yè)創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)傳奇。
無論如何,這都是一個(gè)值得回憶與紀(jì)念的偉大時(shí)代。
我們并不奢望去完成一次跨度30年的宏大敘事???對(duì)于任何人而言,那都將是一個(gè)幾乎無法完成的任務(wù)。我們只想拾起一些歷史的細(xì)節(jié)與片斷。我們相信,透過奇跡的光線,通過捕捉那些歷史的細(xì)節(jié)和片斷,同樣可以尋找到歷史發(fā)展的必然規(guī)律。
雖然康德說過:“理解力并不能用眼睛去觀看出什么!比欢,同樣也有哲學(xué)家指出,不管是感官的感覺,還是知性的認(rèn)知,都一樣具有感受性很強(qiáng)的觀看能力,也都一樣具有傾聽事物本質(zhì)的能力。
我們相信,在一種沉靜的狀態(tài)中去觀看和傾聽這個(gè)世界,往往更輕易接近事物的本來面目。
就像李普曼所說的:“我們以由表及里、由近及遠(yuǎn)的探求為己任,我們?nèi)ネ魄,去歸納,去想象和推測(cè)內(nèi)部正在發(fā)生什么事情,它的昨天意味著什么,明天又可能意味著什么!
明天又意味著什么?
那些在過去和今天創(chuàng)造奇跡的企業(yè),明天還會(huì)發(fā)生奇跡嗎?
“我已馳想于未來”。
回顧過去,是更好地面向未來。紀(jì)念這個(gè)偉大的時(shí)代,我們不想過多沉于以往,而更關(guān)注未來:未來的中國(guó)服裝是什么樣的?誰能代表中國(guó)服裝的未來?
資本驅(qū)動(dòng)、制造外包、價(jià)格戰(zhàn)和廣告戰(zhàn)……曾經(jīng)是以襯衫為主要商品的男裝網(wǎng)絡(luò)直銷先驅(qū)者們借以快速擴(kuò)張的不二法寶;但如今,隨著市場(chǎng)日趨成熟和消費(fèi)者行為日益理性,襯衫網(wǎng)絡(luò)直銷開始向著服裝的本質(zhì)回歸。
觀察
像許多時(shí)尚雜志一樣,在Masa Maso直投雜志創(chuàng)刊號(hào)的封面上,有一位神采奕奕的模特;與幾乎所有的時(shí)尚雜志不同的是,Masa Maso雜志封面上的這位洋帥哥,手里托著一只神氣活現(xiàn)的寵物狗。
拍攝這期創(chuàng)刊號(hào)封面的時(shí)候,一位總覺得缺少些什么的Masa Maso高管,無意中看到女友懷里的小狗,靈機(jī)一動(dòng),把那只小狗放在了模特手中。
于是,便有了這個(gè)與眾不同的封面。
在人們普遍看來,只有不斷創(chuàng)新,通過差異化營(yíng)銷、差異化產(chǎn)品和差異化競(jìng)爭(zhēng),才能在當(dāng)今日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功。
這一點(diǎn),對(duì)于男裝網(wǎng)絡(luò)直銷模式來說,同樣也不例外。
在經(jīng)歷了一番轟轟烈烈的質(zhì)疑、詬病之后,以襯衫為主要商品的男裝網(wǎng)絡(luò)直銷模式,正試圖向人們展示一副全新的面孔???崇尚研發(fā)設(shè)計(jì)、推崇供給鏈治理、注重產(chǎn)品品質(zhì)。
更值得關(guān)注的是,在經(jīng)歷了以電子商務(wù)為主角的夸張表演之后,這種新商業(yè)模式正向著服裝的本質(zhì)全面回歸。
互聯(lián)網(wǎng)上的“撞衫”
進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域的門檻并不高。于是,在互聯(lián)網(wǎng)上便自然而然地出現(xiàn)了“撞衫”現(xiàn)象,一片“藍(lán)!弊兂闪诵碌摹凹t海”。
應(yīng)該說,在眾多男裝網(wǎng)絡(luò)直銷品牌中,Masa Maso是一個(gè)來得太遲的遲到者,在她之前,已經(jīng)有多達(dá)數(shù)十位先行者登臺(tái)亮相。
創(chuàng)立于2005年10月的PPG,僅僅花費(fèi)了1年多的時(shí)間,就將襯衫產(chǎn)品的日銷量迅速提升到數(shù)萬件,接近甚至超過了有20多年歷史的聞名傳統(tǒng)男裝品牌的水平。更令人耳目一新的是,PPG既沒有生產(chǎn)廠房,也沒有銷售終端實(shí)體,僅靠一個(gè)網(wǎng)站和呼叫中心,便實(shí)現(xiàn)了如此佳績(jī)。
在人們看來,這個(gè)商業(yè)模式簡(jiǎn)直就是一個(gè)神話,不論看起來,還是聽上去,都是那樣完美。
明星在前,效仿者在后。在PPG成為大明星不久,一大堆競(jìng)爭(zhēng)者相繼而來,蜂擁而上。VANCL、BONO等不下數(shù)十家男裝網(wǎng)絡(luò)直銷企業(yè),甚至包括其他傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè),也開始模擬PPG模式。
這一新商業(yè)模式的發(fā)展,在2007年達(dá)到了巔峰。在業(yè)界研究者總結(jié)出的2007年中國(guó)服裝業(yè)兩大要害詞里,一個(gè)是“資本”,另一個(gè)就是“電子商務(wù)”。
一個(gè)有趣的現(xiàn)象是,這數(shù)十家以襯衫為主要商品的男裝直銷網(wǎng)站的風(fēng)格如出一轍:同樣艷麗的色彩,同樣的欄目設(shè)置,主推的商品都是牛津紡襯衫???價(jià)格區(qū)間也大多在100元~250元,同樣的低價(jià)、打折……
一位業(yè)內(nèi)知名人士甚至明言,他的策略就是盡可能地模擬PPG???既然有先行者為大家走出了一條道路,自己又何必冒險(xiǎn)去趟一條新路呢。
沒有什么不一樣的,就連注冊(cè)商標(biāo)都是清一色的外文單詞???這被公認(rèn)為是一個(gè)聰明之舉,因?yàn)檫@會(huì)帶給那些年輕的消費(fèi)者洋品牌的無限遐想。
事實(shí)上,要復(fù)制PPG的商業(yè)模式并不難。
在服裝行業(yè),男襯衫是相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品,供給鏈治理相對(duì)簡(jiǎn)單。在生產(chǎn)能力過剩的產(chǎn)業(yè)背景下,尋找到加工廠也并不難,加上通過呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng)直銷的模式,不需要像傳統(tǒng)企業(yè)一樣花費(fèi)多年時(shí)間建立渠道。
因此,進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域的門檻并不高。
于是,在互聯(lián)網(wǎng)上便自然而然地出現(xiàn)了“撞衫”現(xiàn)象,一片“藍(lán)海”變成了新的“紅!薄
除了低價(jià),還能賣什么
消費(fèi)者可以用電子商務(wù)、直郵、實(shí)體店面等各種渠道買服裝產(chǎn)品;但無論任何時(shí)候,消費(fèi)者都不會(huì)因?yàn)榍蓝鴨适?duì)產(chǎn)品本身的需求。
有評(píng)論說,假如要為PPG們的成功找些理由的話,那么只有兩點(diǎn):一是因?yàn)槭悄幸r衫,二是因?yàn)閷?shí)惠。
對(duì)于第一點(diǎn)來說,毫無疑問,其潛臺(tái)詞就是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化;而對(duì)于第二點(diǎn)而言,存在的異議頗多:究竟什么是實(shí)惠?怎么才能做到真正的實(shí)惠?
事實(shí)上,大多數(shù)男裝網(wǎng)絡(luò)直銷商們把“實(shí)惠”解讀為“價(jià)廉”或者是更為直白的“低價(jià)”。“幾十元一件”甚至成為一些男裝網(wǎng)絡(luò)直銷商廣告投入策略、營(yíng)銷策略和產(chǎn)品策略的核心,乃至走向成功的核心理由。
從表面上看,低價(jià)策略的確能夠在一定程度上“打破潛在客戶群的心理底價(jià)”,契合消費(fèi)者潛意識(shí)里網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物比線下購(gòu)物便宜的心態(tài);然而,這一策略恰恰背離了服裝的本質(zhì)。
對(duì)于一些囊中羞澀的年輕消費(fèi)者而言,低價(jià)或許是第一位的需求;但對(duì)于絕大多數(shù)追求高品位生活的商務(wù)人士來說,體面才是他們真實(shí)的想法。
那些大打低價(jià)牌的男裝網(wǎng)絡(luò)直銷商自以為抓住了電子商務(wù)的精髓,卻忽略了最重要的一點(diǎn):他們銷售的是一種既普通又非凡的商品???服裝。
事實(shí)上,正是由于這種策略上的偏差,幾乎把男裝網(wǎng)絡(luò)銷售引向了一條死路,深陷品質(zhì)低劣的泥淖。在互聯(lián)網(wǎng)上,消費(fèi)者們對(duì)于這種新消費(fèi)方式“便宜、方便、時(shí)髦”的贊美聲,很快就被對(duì)產(chǎn)品檔次低下、質(zhì)量低劣的批評(píng)所取代。
在這種情況下,作為后來者的Masa Maso,決定換一種方式行事:回到服裝本質(zhì),讓競(jìng)爭(zhēng)回歸商品力。
事實(shí)上,這正是男裝網(wǎng)絡(luò)銷售的一個(gè)空當(dāng)。
雖然同樣采用了網(wǎng)購(gòu)、直投產(chǎn)品目錄、呼叫中心等常規(guī)營(yíng)銷手段,但Masa Maso走了一條崇尚時(shí)尚與品質(zhì)的產(chǎn)業(yè)驅(qū)動(dòng)路線。這一模式看似循規(guī)蹈矩,卻能夠以品質(zhì)在眾多同行中脫穎而出,并拉開與同行的距離,依靠產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品設(shè)計(jì)來贏得消費(fèi)者,為消費(fèi)者提供優(yōu)秀的時(shí)尚設(shè)計(jì)、過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和真正能發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)交互潛能的個(gè)性化服務(wù),而且價(jià)格與傳統(tǒng)企業(yè)相比也很低。
在Masa Maso的網(wǎng)頁(yè)上,擁有百年歷史的襯衫面料生產(chǎn)商???LEGGIUNO、聞名襯布生產(chǎn)商???德國(guó)駿馬、水晶巨頭???施華洛世奇、莫代爾唯一生產(chǎn)商???Lenzing……被放在了“合作伙伴”的位置。其產(chǎn)品的時(shí)尚感以及對(duì)細(xì)節(jié)的考究,頗能令消費(fèi)者怦然心動(dòng)。
與大多數(shù)同行相比,Masa Maso并沒有推出“吐血”促銷價(jià)格,相反,其商品價(jià)位普遍要高出一些。
然而,這并未成為影響其銷售的一個(gè)障礙。
前段時(shí)間,Masa Maso在北京一些高檔寫字樓做過一些巡展,發(fā)現(xiàn)“越是高檔的寫字樓,認(rèn)可度越高”。
Masa Maso的一位高管認(rèn)為,在互聯(lián)網(wǎng)上,消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的接受度越來越高,而性價(jià)比高、時(shí)尚感強(qiáng)的產(chǎn)品在這里并不多見。顧客不會(huì)因?yàn)闁|西便宜而放棄對(duì)產(chǎn)品本身的要求,而網(wǎng)購(gòu)只是一個(gè)渠道問題,服裝真正的核心還是設(shè)計(jì)、版型和質(zhì)量。
“消費(fèi)者可以用電子商務(wù)、直郵、實(shí)體店面各種渠道買產(chǎn)品,但無論任何時(shí)候,他們不會(huì)因?yàn)榍蓝鴨适?duì)產(chǎn)品本身的需求!彼f。
姓e,還是姓衣
建立一個(gè)什么樣的模式其實(shí)并不重要,重要的是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)最終還是要回歸到基本面上來。
一句“我們絕不是賣襯衫的”,的確會(huì)讓那些懷揣打造電子商務(wù)帝國(guó)偉大夢(mèng)想的IT工作者們歡欣鼓舞,卻也使得男裝網(wǎng)絡(luò)直銷的消費(fèi)者們迷惑重重。
對(duì)于他們中的絕大多數(shù)人而言,他們?cè)谶@些男裝直銷網(wǎng)頁(yè)上點(diǎn)擊鼠標(biāo)的目的,并非是實(shí)現(xiàn)偉大的電子商務(wù)帝國(guó)夢(mèng),而只不過是輕松購(gòu)買到幾件質(zhì)優(yōu)物美、價(jià)格公道的襯衫。
有業(yè)界觀察人士指出,作為男裝網(wǎng)銷企業(yè)來說,首先要有一個(gè)明晰的定位:你究竟是一個(gè)服裝的品牌,還是一個(gè)B2C電子商務(wù)平臺(tái)的品牌?
究竟,不同的定位必然導(dǎo)致截然不同的發(fā)展走向與命運(yùn)結(jié)局。
如今,從事男裝網(wǎng)絡(luò)直銷業(yè)務(wù)的,一種是淘寶網(wǎng)上的小店,店的數(shù)量很大,但每個(gè)店規(guī)模不大;另一種是企業(yè)行為,比如PPG,以電子商務(wù)公司的方式在操作,相對(duì)來說,在服裝方面不夠?qū)I(yè)。
而作為后來者的Masa Maso則定位為一家服裝公司,只不過是通過電子商務(wù)的手段來開展銷售。
“不同的定位,工作方向和團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)是不一樣的。我們的團(tuán)隊(duì)中有很專業(yè)很優(yōu)秀的服裝公司的治理者、設(shè)計(jì)總監(jiān)、市場(chǎng)推廣經(jīng)理,也有IT業(yè)的精英。這讓我們的整體結(jié)構(gòu)比較均衡和穩(wěn)健!
Masa Maso甚至不愿把他們所做的直投雜志稱為產(chǎn)品目錄。事實(shí)上,在那本制作精美的創(chuàng)刊號(hào)里,大量的篇幅是有關(guān)男士時(shí)尚的文章,而并非簡(jiǎn)單的產(chǎn)品價(jià)目表。
Masa Maso的一位高管說,下一步,他們要做的,就是要為消費(fèi)者做咨詢,告訴他們?nèi)绾翁暨x和購(gòu)買、搭配產(chǎn)品,以傳播男裝文化,培養(yǎng)消費(fèi)群體。
雖然,在運(yùn)作上,Masa Maso打破了傳統(tǒng)服裝公司做服裝的慣例,每年按季度、甚至按月份來推新品,以求得對(duì)消費(fèi)者需求的把握更緊、更嚴(yán)格和準(zhǔn)確,同時(shí)提高產(chǎn)品的新鮮度;但仍不難從中看出傳統(tǒng)服裝公司的影子。
一個(gè)有趣的現(xiàn)象是,很少會(huì)有傳統(tǒng)服裝公司的企業(yè)家對(duì)男裝網(wǎng)絡(luò)直銷津津樂道,而且,企業(yè)經(jīng)營(yíng)得越好,就越是如此,即使其旗下正經(jīng)營(yíng)著這種業(yè)務(wù)。
有人對(duì)此分析認(rèn)為,一方面,由于線下渠道銷售與網(wǎng)絡(luò)直銷面對(duì)的消費(fèi)者有大量重合,大公司擔(dān)心影響并不愿意在新模式上投入過多,給予重視;而另一方面,面對(duì)另辟蹊徑進(jìn)入的挑戰(zhàn)者,傳統(tǒng)模式的勝利者自恃功力深厚,而往往不屑一顧。
在這種情況下,那些既深得服裝業(yè)精髓又通曉電子商務(wù)之道的小企業(yè),反而憑借其專業(yè)、單一、快速、輕便的特點(diǎn)從中勝出。
從某種意義上說,建立一個(gè)什么樣的模式其實(shí)并不重要,重要的是,企業(yè)的經(jīng)營(yíng)最終還是要回歸到基本面上來。
沒有好的品質(zhì),沒有成熟的治理,沒有回歸到本質(zhì),再好的模式也會(huì)失敗。
在男裝網(wǎng)絡(luò)直銷最紅火的時(shí)候,流傳著這樣一個(gè)笑話:一些對(duì)服裝業(yè)并不了解卻希望從中大賺一把的人,跑到服裝加工廠,問:有襯衫嗎?有!那好,給我貼個(gè)牌吧。馬上就拿到網(wǎng)上去賣。
無論如何,那個(gè)時(shí)代已經(jīng)過去了,而一個(gè)新的時(shí)代正在到來。
傾聽
述說者:一位不愿透露姓名的男裝網(wǎng)絡(luò)銷售企業(yè)負(fù)責(zé)人
我以前是做男裝品牌的。做了很多年,發(fā)現(xiàn)在國(guó)內(nèi)做服裝品牌有很多問題:渠道成本很高,庫(kù)存很高,資金占用嚴(yán)重,利潤(rùn)率低……
我們一直在尋求突破,而互聯(lián)網(wǎng)為我們帶來了轉(zhuǎn)機(jī)。
有統(tǒng)計(jì)說,2006年,中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物總額為300億元,2007年,猛升到了700億元,增長(zhǎng)很快。從全球范圍看,2007年,美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物總額達(dá)到200億美金,韓國(guó)則達(dá)到140億美金。在這些數(shù)字中,服飾品的排名在第一位。
網(wǎng)絡(luò)銷售雖然不能取代傳統(tǒng)購(gòu)物,但我相信,這一定是未來的趨勢(shì),而且其發(fā)展會(huì)更快。
后來,PPG的出現(xiàn)為我們提供了一個(gè)很好的參考。但同時(shí),我們也發(fā)現(xiàn),這種新模式大量地是不懂服裝的電子商務(wù)公司在運(yùn)作,很不專業(yè)。
我們自己的定位是服裝公司,通過電子商務(wù)的手段來開展銷售。
不同的定位,工作方向和團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)是不一樣的。我們的團(tuán)隊(duì)中有原來專業(yè)優(yōu)秀的服裝公司的治理者、設(shè)計(jì)總監(jiān)、市場(chǎng)推廣人員,也有IT業(yè)內(nèi)的精英。這讓我們的整體結(jié)構(gòu)比較均衡和穩(wěn)健,不會(huì)像那些電子商務(wù)公司那樣一枝獨(dú)大。
我認(rèn)為,現(xiàn)在這種模式的要害在于誰能提供更好的產(chǎn)品。
現(xiàn)在的困難是,要消除前一階段人們對(duì)于這種新模式產(chǎn)品低價(jià)低質(zhì)的誤解。在推廣方面,我們有雙重任務(wù),一方面要消除這種不好的影響,另一方面要提升自己。
我們的切入點(diǎn)是品質(zhì),以此和以前人們概念中的網(wǎng)購(gòu)品牌區(qū)分開,用巡展的方式來讓消費(fèi)者親身體驗(yàn),用口碑的方式進(jìn)行傳播。接下來,我們?yōu)橄M(fèi)者做咨詢,告訴他們?nèi)绾翁暨x和購(gòu)買、搭配產(chǎn)品,也就是培養(yǎng)一個(gè)消費(fèi)群體。
在做巡展過程中,我們不斷嘗試縮小產(chǎn)促銷力度,加強(qiáng)產(chǎn)品的流行性和設(shè)計(jì)性的推薦,平均每個(gè)訂單額由初期的157元不斷上升到350元。而訂單的損失率只達(dá)到30%。雖然訂單少了一些,但總銷售額長(zhǎng)了一倍。
這說明,低價(jià)未必是個(gè)好辦法,定價(jià)高一點(diǎn),真實(shí)地告訴顧客你定價(jià)的理由,反倒會(huì)促進(jìn)銷售。
我們顧客的定位是25歲~35歲心理年齡的男性消費(fèi)者,這個(gè)客群和ZARA比較接近。事實(shí)上,我們的價(jià)格體系和他們很接近,但我們的產(chǎn)品品質(zhì)會(huì)更高,會(huì)和Hugo Boss這樣的品牌同等品質(zhì)。
我們從5月5日正式上線試運(yùn)營(yíng)。每個(gè)月都能夠接到上千個(gè)訂單,每個(gè)訂單的平均金額從開始的157元上升到現(xiàn)在的350元。而且我們也推出了禮品卡,這種禮品卡也有很多人買來送人。這說明購(gòu)買者對(duì)我們的品質(zhì)很信任。
我們?cè)诒本└邫n寫字樓中做巡展時(shí),發(fā)現(xiàn)租金最高的寫字樓成交率最高,這說明,收入越高的消費(fèi)者,越能接受我們。
通過兩個(gè)月的這種市場(chǎng)調(diào)研,說明我們現(xiàn)在的定位是準(zhǔn)確的。
我們是為互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)有消費(fèi)能力的客戶群提供好產(chǎn)品好服務(wù)。
在中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)男裝銷售領(lǐng)域,還沒有什么高檔品牌。這個(gè)領(lǐng)域,就像多年前一些批發(fā)市場(chǎng),處于混亂無序的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)。
這個(gè)世界沒有絕對(duì)物美價(jià)廉的東西,我們的產(chǎn)品價(jià)格相對(duì)高一些,是有高的理由的。多年的服裝從業(yè)經(jīng)驗(yàn)告訴我,只要踏踏實(shí)實(shí)地將設(shè)計(jì)、產(chǎn)品和服務(wù)做好,就一定能有好的未來。
我們的主設(shè)計(jì)師原來是一家大品牌的主設(shè)計(jì)師。我們是一家年輕的創(chuàng)業(yè)型企業(yè),會(huì)把一些高檔品牌的思路引入我們品牌中來。在貨品上,我們堅(jiān)持一定要用全球最好的材料,我們更加看重顧客的口碑和忠誠(chéng)度。當(dāng)然,這樣的成本會(huì)高,顧客第一次接受可能會(huì)有些困難,但只要接受了,就會(huì)有繼續(xù)的可能。
同時(shí)我們?cè)诎嫘驮O(shè)計(jì)上也有自己的調(diào)整和特點(diǎn)。
我們?cè)谶x擇合作伙伴上,也是國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)品牌中無人能比的。
雖然這樣做成本會(huì)很高,但我們覺得,成本只是一個(gè)方面,顧客愿意花多一點(diǎn)的錢來買更好的產(chǎn)品。無論任何時(shí)候,顧客可以用電子商務(wù)、直郵、實(shí)體店面各種渠道買產(chǎn)品,但他們不會(huì)因?yàn)榍蓝鴨适?duì)產(chǎn)品本身的需求。我們就是要用實(shí)在的價(jià)格和快速優(yōu)質(zhì)的服務(wù)賣優(yōu)秀的產(chǎn)品。
我們和一些廣告公關(guān)公司打交道,他們對(duì)我們的評(píng)價(jià)是:在說相聲中,你們的快板打得最好,在打快板的中,你們的相聲說得最好。
與國(guó)內(nèi)男裝一線品牌做比較,我們?cè)谠O(shè)計(jì)和質(zhì)量上是同等的,但價(jià)格卻是他們的四分之一;在網(wǎng)銷領(lǐng)域,我們的價(jià)格雖然只是高一點(diǎn),但設(shè)計(jì)和質(zhì)量卻高很多。
我們一定要有自己最核心的東西,而且要堅(jiān)持下去。
在兩個(gè)月的試運(yùn)行中,我們不僅得到了顧客的認(rèn)可,也得到了眾多合作伙伴的關(guān)注。
按道理來講,對(duì)于我們這種新公司,一些大的廣告公司是不搭理的;但實(shí)際上,他們卻對(duì)我們很關(guān)注,包括一些跨行業(yè)的平臺(tái),都在探討和我們的合作。