中國服裝業(yè)：快樂之道

　　誰能代表中國服裝的未來

　　1929年，哈佛大學教授梅奧率領一個研究小組對一家企業(yè)進行了一系列的考察與研究。這就是在管理學發(fā)展史占有重要地位的“霍桑實驗”。

　　這一實驗的結果表明，與照明條件、休息時間以及薪資待遇等因素相比，企業(yè)員工的群體氣氛、工作情緒、責任感與工作效率的相關程度反而更高。也就是說，員工士氣、生產效率主要取決于職工與管理者以及職工與職工之間的關系是否融洽等心理環(huán)境，而非工作條件等物理環(huán)境。

　　在當時，這一與古典管理學大相徑庭的結論給人們帶來了相當的震撼力。

　　梅奧教授后來在其《工業(yè)文明的人性問題》一書中指出：不能忽視員工的心理尤其是快樂狀況，不能簡單地把他們看成是理性和邏輯化的“經濟人”，而應將其看作“社會人”。

　　“霍桑實驗”提醒我們，高明的企業(yè)家方能造就快樂的企業(yè)員工，快樂的企業(yè)員工才能造就企業(yè)的未來；要想創(chuàng)造更好的績效，企業(yè)家們都要努力成為營造寬松工作環(huán)境的專家，使企業(yè)員工“工作并快樂著”。

　　由于忙碌與繁瑣，快樂被認為與服裝、時尚產業(yè)無緣。在現實中，快樂也往往被從業(yè)者??特別是企業(yè)家所忽略掉。

　　然而，事實上，服裝、時尚產業(yè)最需要的就是快樂元素。因為，缺少快樂就不會有真正的創(chuàng)造。

　　如今，“快樂指數”已成為不少發(fā)達國家衡量其發(fā)展優(yōu)劣的重要數據之一。有專家甚至表示，國民快樂與否，影響著一個國家的發(fā)展；衡量一個國家成功與否的最佳指標，應該是快樂，而不是GDP。

　　同理，我們完全可以這樣說：企業(yè)員工、消費者快樂與否，影響著一家企業(yè)的發(fā)展；衡量一家企業(yè)成功與否的最佳指標，應該是充滿生機和活力的快樂，而不是銷售額、利潤率等那些冷冰冰的數據。

　　隨著產業(yè)的發(fā)展，如今，技術越來越高超，設備越來越先進，競爭越來越激烈，但我們不能因此就忽略了人的存在，不能眼中只見物不見人。一位著名管理學家指出：“當機器越來越像人的時候，人不能越來越像機器。管理是任務，管理是原則，但管理也是人。”這非常值得那些只關注銷售額、利潤率但從不關心雇員的士氣、人際關系與職業(yè)發(fā)展的企業(yè)家們深思。

　　令人欣喜的是，在服裝、時尚產業(yè)發(fā)展進程中，越來越多的服裝企業(yè)家們逐漸認識到了快樂的重要意義。更有一些優(yōu)秀企業(yè)家，已經將快樂納入了企業(yè)的核心價值，并在實踐中收到了喜人的效果。

　　因此，在那些熟諳快樂之道的企業(yè)家們看來，快樂正是他們走向成功的秘訣之一。

　　觀察

　　員工happy 企業(yè)happy

　　“你喜歡服裝這一行嗎？”對于每一個到企業(yè)應聘的新人，深圳“瑪絲菲爾”董事長、首席設計師朱崇惲都會提出這樣一個問題。

　　她會誠懇地告訴那些新人：做服裝這一行，其實是異常辛苦的；如果自己并不喜歡，而只為了賺錢而工作，那無疑是十分痛苦的。

　　在朱崇惲看來，在“瑪絲菲爾”工作，快樂至關重要。

　　“你快樂嗎？”“你喜歡自己的工作嗎？”在平時的工作中，朱崇惲也常常會這樣問她的員工。

　　在“瑪絲菲爾”，如果哪位員工不喜歡眼前的工作，可以嘗試著轉到公司的其他崗位去。但如果公司里實在沒有一個崗位可以激發(fā)快樂工作的話，那這個員工就得認真考慮一下了。

　　可能出乎許多人的意料，在業(yè)績出眾的“瑪絲菲爾”，具體分配到每一位員工身上的任務量并不是很高。

　　朱崇惲的想法是：只要你努力工作，專業(yè)能力夠，工作業(yè)績就會自然達到。

　　朱崇惲說，人是需要時間養(yǎng)育的。對于員工，她不急也不逼。她最希望看到的，就是員工能夠不斷學習，不斷進步，成為某一領域最專業(yè)的人士。

　　“有進步，就有希望。畢竟，你不能總在原地踏步。”

　　“瑪絲菲爾”員工的忠誠度很高。

　　曾有獵頭公司的人告訴朱崇惲說，到“瑪絲菲爾”挖人很困難，怎么挖也挖不走。

　　挖不走的原因，并非“瑪絲菲爾”員工的收入很高。

　　在朱崇惲看來，要想留住人，收入不是唯一的，重要的是理想和追求，還有快樂。

　　企業(yè)happy 事業(yè)happy

　　在服裝企業(yè)中，“歌力思”是一個非常值得研究的企業(yè)與品牌。

　　有許多與“歌力思”同時期起步的深圳女裝企業(yè)，雖曾輝煌一時，但在后來的發(fā)展中都相繼沉寂了，而當年并不起眼的“歌力思”卻在近幾年后來居上，愈戰(zhàn)愈勇。

　　為什么最初并不起眼的“歌力思”有如此大的后勁，能夠厚積薄發(fā)、高速而穩(wěn)定地發(fā)展？這其中固然有諸多因素，而將快樂納入企業(yè)核心價值便是重要原因之一。

　　早在2005年，快樂便被列入了“歌力思”的企業(yè)核心文化之中。

　　對于“歌力思”的員工來說，在“歌力思”工作是輕松和快樂的，只要不影響別人，不耽誤工作，完全可以聽音樂、干其他事。

　　“歌力思”董事長、總經理夏國新說，員工如果暫時沒有事做，就不用做，沒有關系的。工作肯定會有壓力，也有可能遭遇失敗；但要始終充滿快樂和熱情。做一個創(chuàng)意型團隊，快樂非常重要。

　　在夏國新看來，工作不是目的，快樂生活才是目的；怎樣把工作變成快樂生活的一部分，這是需要思考的問題。

　　他希望有一條紐帶把員工的幸福快樂與企業(yè)的健康發(fā)展連接起來：“人生不長，共同成長是一件幸福的事情。”

　　夏國新曾給員工們寫了一封信，暢談他對快樂的看法。他認為，快樂的人生在于不斷發(fā)現事物本身的快樂。怨天尤人只會帶給別人沉悶，分享快樂卻會使周圍的人都快樂。貪圖安逸固然有短暫的快樂, 但是這種快樂過后只會剩下空虛和乏味；只有不斷挑戰(zhàn)，才能帶來更多的快樂。

　　他在信中這樣寫道：“‘歌力思’會是獨一無二的、既能帶來成功又能帶來快樂的集體。”

　　顧客happy 社會happy

　　在“瑪絲菲爾”的店面里，有兩條不成文的規(guī)矩：

　　第一，假如店員認為顧客的搭配并不理想，就一定要告訴對方，并為顧客做更好的搭配。

　　第二，不管衣服穿了多久，如果顧客提出修改等要求，一定要比賣衣服時還要熱情地為她們服務。

　　朱崇惲認為，只有讓顧客真正感到快樂，他們才可能享受快樂。

　　無獨有偶，在“歌力思”，也有類似的規(guī)矩。

　　2006年是“歌力思”的“關心顧客年”。

　　夏國新提出，關心顧客不是用技巧，而是用心。

　　營業(yè)員在賣貨時，容易推銷，而不是站在顧客角度考慮問題�！案枇λ肌睂�終端銷售人員的要求是：一定要讓顧客買到適合自己的商品；如果商品不適合顧客，就要告訴顧客。

　　夏國新說，這樣一來，可能會失去一筆生意，但贏得了顧客的信任。雖然眼前利益受損，但從長遠看，企業(yè)和品牌是受益的。這也是做品牌的短期和長期利益的辯證關系。

　　他認為，對服裝企業(yè)來說，關心顧客，就是要考慮服裝是否讓顧客感到舒適，是否會損害顧客健康，是否真正適合顧客；要做到真正地關心顧客，需要用心，需要投入感情和精力。

　　他認為，關心顧客，既有利于企業(yè)的長遠發(fā)展，也有利于社會和諧。如果每個員工都從長遠出發(fā)，而不只是考慮短期利益，都能把顧客利益放在第一位，發(fā)自內心地關愛顧客，就會讓顧客感受到溫暖和快樂，就會強化顧客對品牌的信任度和忠誠度。企業(yè)是社會的器官。如果每個企業(yè)都能關心顧客，用心而不是用技巧。所有的顧客都受到關心，這個社會就是一個美好和諧的社會。

　　我們happy 時尚happy

　　童迅、邵波是“漁”品牌的共同創(chuàng)始人，同為深圳衣典服飾有限公司總經理，但二人辦公室的標牌上都沒有標注“總經理室”。

　　童迅辦公室的標牌上寫著“電影放映室”??每周，他都要給公司的設計師們放一場電影。他的辦公室布置得如同一個酒吧。

　　邵波辦公室的標牌上則寫著英文的“作戰(zhàn)室”，上面還有兩支步槍的圖案。

　　他的辦公室的墻上掛著幾幅地圖??邵波喜歡收集各種地圖，還有一面德國著名球隊的旗幟。

　　每個星期二的下午，兩個人都會帶領公司的男員工去踢一場足球賽。

　　“漁”從創(chuàng)立到現在，這個傳統已經堅持了10年。

　　臨別時，兩個人熱情地說，下次再來深圳，如果趕上星期二，咱們就一起去踢場球。

　　那情形令人感慨萬千：深圳的“漁”與眾不同，深圳的“漁”是快樂的“漁”。

　　如今，像“衣典”這樣充滿快樂氛圍的服裝企業(yè)已經越來越多。

　　“從事服裝業(yè)應該是一件很享受的事情。”這是聚藝服飾董事總經理陳藝云的觀點。

　　聚藝服飾旗下的品牌有一個很好聽的名字??“馨香女人”。陳藝云說，她所做的是一個要讓中國女性更美麗的品牌，要給她們帶來快樂幸福的生活。不論哪個國家、哪個年代，都會有許多有魅力的女人，“馨香女人”所做的，就是經過整合，把她們的氣質和打扮，用時裝傳遞給更多的消費者，把美麗的元素集合，所以，企業(yè)名稱叫“聚藝”。

　　陳藝云說，她每天最關心的，就是團隊能否把每一項工作都做到位；還有，就是抓緊時間學習國外企業(yè)的先進經驗，但不是像大多數國內同行那樣趕??那樣一來，就會把自己搞得疲于奔命，做企業(yè)就會做得很辛苦。

　　“如果我們能做得到位，這應該是一個快樂的事業(yè)�！标愃囋普f。

　　只有自身熱愛生活、充滿快樂，才能不斷地有所創(chuàng)造，給別人以快樂。

　　揚了揚腕上的手表??表帶上有非常顯眼的車線，指了指自己的褲子??上面也有一條明顯的車線。

　　“閣蘭秀”總經理王效鋒說：“怎么樣？這樣看起來是不是很搭配？”

　　每天，王效鋒都要把自己的穿戴從頭到腳精心搭配一番：上衣、褲子、鞋、眼鏡、包，甚至包括隨身攜帶的筆……今天是這套，明天是另外一套。

　　搭配，這就是王效鋒最想從事的事業(yè)。

　　在她看來，10年后，市場上肯定不會缺少美麗的衣服，但如何正確著裝將會成為一大問題。

　　看過許多服裝店，她發(fā)現，這些服裝店大多把許多衣服堆在一起，或是在長長的一根衣架上掛上幾十款甚至上百款衣服，聽憑顧客自己搭配挑選。

　　“這樣做，你讓消費者怎么去搭配？這不是為顧客服務，而是把她們當成考生一樣考她們�！蓖跣тh認為，服裝是一個時尚產業(yè)，應該引導消費者正確消費，要讓顧客真正享受到快樂；否則，所謂服務就是虛假的，就會成為善良的陷阱。

　　在她看來，國內市場的消費群體是如此龐大，但真正懂得穿衣搭配的人畢竟占少數。在未來幾年，消費者在著裝搭配方面的需求必然會凸顯出來。然而，大多數服裝企業(yè)如今都在關注如何去推自己的品牌，如何增加自己的品牌力，而沒有考慮如何去滿足消費者的這種新需求。

　　正是基于這種考慮，王效鋒把“閣蘭秀”旗下品牌??“閣蘭X#8226;蘇珊”的中期目標確定為：打造一個為消費者提供著裝搭配服務的咨詢顧問公司。

　　“我們在店面陳列和銷售階段就幫助顧客把衣服搭配好，這就好像是一次簡易速成的培訓。我們在教消費者如何穿衣服。”

　　王效鋒說，她最關心的是消費者是否開心，因為消費者開心了，一切都會水到渠成。

　　她說，自己做得并不疲憊，因為她心中充滿了快樂。
　　
　　傾聽
　　
　　述說者：夏國新（深圳歌力思服裝實業(yè)有限公司董事長、總經理）

　　快樂是我們生活的最終目的。我們相信古希臘哲學家亞里斯多德的話：“人生有了快樂相伴才會完滿�！�

　　快樂不能依賴于別人給予，而更需要自我心態(tài)的調整。

　　陰陽說告訴我們，任何事物都有兩面??積極的和消極的。晴天有晴天的美好，雨天有雨天的樂趣。雨天，嫌雨淋；晴天，嫌太陽曬；這是不可能有快樂的。

　　快樂的人生在于不斷發(fā)現事物本身的快樂。

　　怨天尤人只會帶給別人沉悶，分享快樂卻會使周圍的人都快樂。

　　追求快樂的過程中并不會完全沒有痛苦，快樂是在痛苦中孕育而出的：沒有挫折，哪有成功的喜悅；沒有烏云，哪會感到藍天的美好。

　　貪圖安逸或許會帶來短暫的快樂，但是這種快樂過后只會剩下更多的空虛和乏味。我們相信，只有不斷挑戰(zhàn)，才能帶來更多的快樂。

　　這個行業(yè)瑣事很多，容易讓人煩亂，但這個行業(yè)也最需要快樂，因為需要創(chuàng)意。從服裝設計、品牌形象到服務方式，都需要創(chuàng)意。

　　美國戰(zhàn)略管理大師邁克爾X#8226;波特說過：一個富有創(chuàng)意的組織，往往會是一個快樂的組織。

　　很難想象，一個管理沉悶、員工壓力重重??想起工作都做噩夢的組織，會有什么好的創(chuàng)意。

　　我想，一個真正優(yōu)秀的品牌、企業(yè)，如果想要持續(xù)產生創(chuàng)意，首先就應該讓她的員工快樂起來。

　　有些企業(yè)采取監(jiān)控、高壓式的管理，使得員工的工作壓力很大，甚至對工作產生恐懼，更不要說創(chuàng)意了。

　　這些年，“歌力思”一直將快樂作為企業(yè)的文化，希望營造一個輕松快樂的環(huán)境。

　　“歌力思”也是我們的生活，因為每天的大部分時間，我們都要在這里度過。因此，能不斷地獲得成功同時又能享受這段生活，就是我對“歌力思”的設想。我相信，“歌力思”會是獨一無二的、既能帶來成功又能帶來快樂的集體。

　　一個企業(yè)讓她的員工快樂，也是在盡企業(yè)社會責任。一個既能夠盈利又充滿快樂的企業(yè)，對社會貢獻更大。

--來源：中國服飾報